Política de Privacidad y Protección de Datos Personales
Última actualización: junio de 2026
En ECOGEN (en adelante, "la Empresa") respetamos tu privacidad y protegemos los datos personales que tratamos. Esta Política explica qué datos recopilamos, con qué finalidad, cuál es la base que legitima su tratamiento, con quién se comparten y cómo puedes ejercer tus derechos, conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, modificada por la Ley N° 21.719 que moderniza el régimen de protección de datos personales en Chile.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de tus datos personales es:
| Razón social | Ecología y Genética Ambiental SpA |
|---|---|
| RUT | 77.063.937-9 |
| Domicilio | Víctor Lamas #491, Concepción, Chile |
| Correo de contacto (privacidad) | contacto@ecogen.cl |
2. Datos que recopilamos
Tratamos los datos que tú nos entregas voluntariamente a través de nuestros formularios y canales de contacto:
- Datos de identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono y organización.
- Contenido de tus mensajes: la información que incluyas en los campos de mensaje, solicitudes de soporte, reclamos o denuncias, incluyendo archivos adjuntos que decidas cargar.
- Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, e información recogida mediante cookies (ver Política de Cookies).
No solicitamos categorías especiales de datos (datos sensibles). Te pedimos no incluir información sensible innecesaria en los campos de texto libre.
3. Finalidades y base de licitud
| Finalidad | Base de licitud |
|---|---|
| Responder consultas y solicitudes de contacto | Consentimiento del titular |
| Gestionar reclamos, denuncias y soporte | Consentimiento y/o cumplimiento de obligación legal |
| Enviar información comercial o newsletter (si lo autorizas) | Consentimiento del titular |
| Seguridad del sitio y prevención de fraude (p. ej. reCAPTCHA) | Interés legítimo / medida de seguridad |
| Analítica y mejora del sitio | Consentimiento (cookies analíticas) |
4. Conservación de los datos
Conservamos tus datos solo durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recabados y, posteriormente, durante los plazos legales aplicables. Cuando dejen de ser necesarios, se eliminan o anonimizan de forma segura. A modo orientativo, aplicamos los siguientes plazos de conservación:
| Categoría de datos | Plazo de conservación |
|---|---|
| Consultas de contacto y soporte (formularios web) | 2 años desde la última interacción |
| Reclamos y denuncias | 5 años desde su cierre (por eventuales responsabilidades legales) |
| Suscripción a newsletter / comunicaciones comerciales | Hasta que retires tu consentimiento |
| Registros y respaldos técnicos de los formularios (logs de seguridad) | 12 meses |
| Datos tratados por obligación legal (p. ej. contable o tributaria) | El plazo exigido por la ley (hasta 6 años) |
Cumplido el plazo, los datos se eliminan o anonimizan de forma segura, salvo que una obligación legal exija conservarlos por más tiempo.
5. Destinatarios y encargados
No vendemos tus datos. Podemos compartirlos con proveedores que nos prestan servicios (hosting, correo, herramientas de seguridad y analítica) que actúan como encargados de tratamiento bajo contrato y solo siguiendo nuestras instrucciones.
6. Transferencias internacionales
Algunos de nuestros proveedores pueden estar ubicados fuera de Chile. En particular, utilizamos Google reCAPTCHA para proteger nuestros formularios frente a envíos automatizados, lo que implica el tratamiento de ciertos datos técnicos por Google LLC (Estados Unidos). Si en el futuro incorporamos herramientas adicionales de analítica o marketing que transfieran datos al extranjero, lo informaremos en esta Política y en nuestra Política de Cookies. Todas las transferencias internacionales se realizan con las garantías exigidas por la Ley N° 21.719.
7. Tus derechos (ARCO y portabilidad)
Como titular de los datos, puedes ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:
- Acceso: saber qué datos tuyos tratamos.
- Rectificación: corregir datos inexactos o desactualizados.
- Cancelación / Supresión: solicitar la eliminación de tus datos.
- Oposición: oponerte a determinados tratamientos.
- Portabilidad y bloqueo: conforme a lo previsto en la Ley N° 21.719.
Para ejercerlos, escríbenos a contacto@ecogen.cl indicando tu solicitud y un medio para verificar tu identidad. Responderemos dentro de un plazo máximo de 30 días hábiles, conforme a lo establecido en la Ley N° 21.719. El ejercicio de estos derechos es gratuito. También puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.
8. Seguridad y notificación de brechas
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración. En caso de una vulneración de seguridad que afecte tus datos personales, notificaremos a la autoridad y a los titulares afectados conforme a los plazos y condiciones que exige la ley.
9. Cookies
El uso de cookies se rige por nuestra Política de Cookies. Puedes gestionar tus preferencias en cualquier momento desde el enlace «Configurar cookies».
10. Cambios en esta Política
Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios legales o de nuestros servicios. Publicaremos la versión vigente en esta página, indicando su fecha de actualización.
